常见问题
如在使用过程中遇到任何问题，欢迎优先查阅以下常见问题解答。如未能解决，请通过以下方式联系我们：
- 客服微信：
Leiredchina
▍登录异常
Q1：安装后无法登录怎么办？
- 请确保已联网，并输入正确的账号密码（注意大小写及前后空格）。
- 若账号未开通，请扫描服务号二维码提交试用申请，待审核通过后登录使用。
Q2：提示“服务器连接失败”？
- 请检查您的电脑是否联网；如果是公司内网，请确认是否存在防火墙限制。
- 可尝试关闭代理/VPN 后重试。
▍摄像头/拍照功能异常
Q3：拍照按钮无响应或无法保存图片？
- 请确保您的电脑已连接高清摄像头，建议使用 USB 接口直连。
- 检查系统是否给予摄像头访问权限（尤其在 macOS 上）。
- 照片将临时保存在本地，若提示保存失败，请确保软件安装目录具有写入权限。
▍打印异常
Q4：挂号凭证/处方无法打印？
- 请确认已正确连接打印机（热敏或 A4 打印机）。
- Windows 用户请在控制面板中安装打印机驱动，并设置打印机驱动。
- macOS 用户通常无需指定驱动，如有多个驱动，请设置打印驱动后再次尝试。
▍处方开具与导入失败
Q5：无法使用 AI 智能开方功能？
- 请确认当前账号已开通 AI 智能功能模块，试用期间部分功能可能未开放。
- 若为正式用户，请联系客服绑定授权。
Q6：导入处方失败，提示“Token 无效”？
- 当前版本中，导入处方功能需开通专业版授权。
▍照片上传失败（诊疗记录/病例图片）
Q7：提示 OSS 上传失败？
- 请确认电脑处于联网状态，且网络连接稳定。
- 照片上传至云端存储，如使用企业私有部署，请检查 OSS 参数是否配置正确。
- 若在 SaaS 云平台中使用，通常由系统自动配置，无需手动设置。
▍账号相关问题
Q8：忘记密码怎么办？
- 请通过服务号菜单“找回密码”功能进行操作，或联系客服重置密码。
Q9：是否支持多账号同时登录？
- 支持，多个医生可以使用独立账号在不同电脑上同时登录操作。
▍其他问题
Q10：软件如何升级？
- 桌面客户端会在有新版本发布时自动提示更新，点击“立即更新”可自动下载安装。
Q11：系统是否支持离线使用？
- 当前为 SaaS 云端架构，部分核心功能需联网运行，暂不支持完全离线操作。
📌 如以上未能解决您的问题，请添加客服微信：Leiredchina 或通过服务号联系我们，我们将尽快协助处理。